Orientasyon sa customer, mabilis na serbisyo ay nagpapakita ng responsibilidad

Kamakailan, matagumpay na nalutas ng aming kumpanya ang mga kahandusay ng kagamitan para sa isang pangunahing kliyente sa industriya ng pagkain sa pamamagitan ng aming napakahusay na koponan sa serbisyong pampagkatapos-benta. Sa pamamagitan ng pagtustos ng "24-oras na tugon at 48-oras na resolusyon" na may kidlat na bilis ng serbisyo, nabawasan ang mga pagkalugi sa produksyon, na nagpapatibay muli sa aming pangako na "serbisyo na nakatuon sa kustomer na may walang sawang dedikasyon." Ang tagumpay na ito ay hindi lamang nakakuha ng mataas na papuri mula sa kliyente kundi nagtakda rin ng pamantayan para sa serbisyong pampagkatapos-benta sa industriya.

Pang-emergency na tugon: Labanan ang oras upang mapanatiling maayos ang produksyon ng kustomer

Ibanggong 10:00 PM noong ika-8, ang aming dalubhasa sa pagkatapos ng benta, si G. Zhang, ay tumanggap ng isang napipilit na tawag mula ng isang pagkain na kumpaniya na batay sa Hong Kong. Ang isang kritikal na kagamitang pang-produksyon ay biglang bumagsak, na nagdulot ng pagtigil ng buong linya ng produksyon, at kung hindi masolusyon ang isyu sa loob ng 48 oras, ang kliyente ay haharap sa malaking pagkawala kabilang ang pagkaantala ng mga order at paglapas sa kontrata. Matapos ng paunang imbestigasyon, nalaman ni G. Zhang na ang pagkabagsak ng kagamitan ay hindi pa masinasa, ang order ay lumagpas na sa panahon ng warranty, at ang malayong lokasyon ng Hong Kong ay nagdulot ng mga hamon sa logistika. Agad ay in-ulat niya ang sitwasyon kay General Manager Wang, na personal na nakipag-ugnayan sa kliyente. Ibinigyan ang kliyente ng gabay sa pamamagitan ng remote video upang matulungan ang pag-alamin sa suliran sa lugar, ngunit ang koponan ng kliyente ay hindi pa nakakakilala ng problema. Dahil itong matagal nang kliyente ay isang kasamahan sa pakikipagtulungan sa loob ng mga taon, agad ay pinasya ni General Manager Wang na personally ay dalot ang dalawang inhinyero sa pasilidad sa Hong Kong kinabukasan ng umaga para sa pagmendang on-site.

Noong sumusunod na gabi, agad pinasimulan ng koponel ang pagsusuri sa pagdating nila at natukuran ang pagkakamali na dulot ng isang metal na banyagang bagay na sumugat sa sprocket ng conveyor, na unang nasira ang sprocket bago ito magdulot ng paglihis ng chain plate. Sa kabila ng pagkakapos, tuluyan nagtrabaho ang mga inhinyero at nagawa nila ang pagpapalit ng mga kapalit na bahagi at pagbubunot ng sistema sa pamamagitan ng overtime na gabi iyon.

Boses ng Customer: Mula sa "Paglutas ng Problema" hanggang sa "Paglikha ng Halaga"

"Tulad ng isang doktor sa emerhensiya, mapagkakatiwalaan ang serbisyo ng Sunshine Conveying!" sabi ni G. Li, direktor ng produksyon ng kliyente. "Kung ito ay nahawakan gamit ang karaniwang proseso, tumagal sana ng hindi bababa sa 3-5 araw. Ngunit hindi lamang nila na-save ang aming oras, kundi nagbigay pa sila ng libreng pagsasanay sa pagpapanatili ng kagamitan upang maiwasan ang pagbalik ng ganitong uri ng problema." Ang proaktibong modelo ng serbisyong ito ay sumisimbolo sa pilosopiya ng Sunshine Conveying na "suporta mula dulo hanggang dulo para sa kliyente," na ipinatutupad nitong mga nakaraang taon. Bago umalis, pinangunahan ni G. Wang ang isang pasalaysay na pagsusuri sa lugar kasama ang kliyente upang suriin ang ugat ng problema at mapabuti ang plano sa pagpapanatili. Hindi lamang nilulutas ng koponan ng serbisyo ang mga isyu, kundi itinatayo rin ang tiwala sa bawat tugon, na nagbabago ng reaktibong pagkukumpuni sa matatag na ugnayan para sa pangmatagalang pakikipagtulungan.

Ang bawat kagamitan ay patotohanan ng tiwala, at ang bawat serbisyo ay pagtupad sa isang pangako. Mula sa mga pagkukumpuni gabi-gabi hanggang sa pang-araw-araw na inspeksyon, mula sa mga teknikal na pagtagumpay hanggang sa pagbibigya ng kapangyarihan sa pagsanay, ipinakikita namin sa aming mga gawa ang malalim na kahulugan ng "customer first", at naglalo na nagpapasok ng mainit na puwersa ng serbisyo sa mataas na kalidad na pag-unlad ng China Manufacturing.