Kundorienterad, snabb service visar ansvarstagande

Nyligen lyckades vårt företag lösa utrustningsfel för en stor livsmedelsindustriföretags kund genom vårt mycket effektiva eftersäljningsteam. Genom att erbjuda "24-timmars svar och 48-timmars lösning" med blixtsnabb service minimerade vi produktionsförluster och bekräftade på nytt vårt engagemang för "kundcentrerad service med outtröttlig hängivenhet." Detta resultat tog inte bara emot hög beröm från kunden utan satte även en standard för eftersäljningstjänster inom branschen.

Nödläge: Tävla mot tiden för att säkerställa kundens produktion

Kl. 22:00 den 8:e fick vår kundtjänstspecialist, herr Zhang, ett brådskriande samtal från ett Hongkongbaserat livsmedelsföretag. En kritisk driftshaveri i produktionsutrustningen hade stoppat hela produktionslinjen, och om problemet inte löstes inom 48 timmar skulle kunden stå inför betydande förluster, inklusive försenade ordrar och avtalsbrott. Efter en första förfrågan upptäckte herr Zhang att orsaken till driftshaverin var okänd, att ordern passerat garantitiden och att Hongkongs avlägsna läge innebar logistiska utmaningar. Han rapporterade omedelbart läget till generaldirektör Wang, som personligen samordnade med kunden. Via fjärrvideovägledning tillhandahölls stöd för felsökning på plats, men kundens team kunde ändå inte identifiera problemet. Eftersom denna långvarande kund hade varit en samarbetspartner i flera år beslöt generaldirektör Wang omedelbart att leda två ingenjörer till anläggningen i Hongkong nästa morgon för reparationer på plats.

Samma kväll, vid ankomsten, påbörjade teamet omgående diagnostik och identifierade felet som orsakat av ett metallfremmande föremål som kastat sig fast i transportbandets kugghjul, vilket först skadade kugghjulet innan det fick kedjeplattan att avvika. Trots trötthet arbetade ingenjörerna oavbrutet och genomförde utbyte av reservdelar samt systemfelsökning under övertidsarbete samma natt.

Kundens röst: Från "att lösa problem" till "att skapa värde"

"Serviceavdelningen på Sunshine Conveying är lika tillförlitlig som en jourhavande läkare!" utbrast herr Li, kundens produktionschef. "Om detta problem hade hanterats enligt standardförfaranden skulle det ha tagit minst 3–5 dagar. Men de sparade inte bara tid för oss, utan erbjöd även gratis utbildning i utrustningsunderhåll för att förhindra att liknande problem uppstår igen." Denna proaktiva servicemodell är ett levande exempel på Sunshine Conveyings filosofi om "helhetslösning för kundsupport", vilket man har implementerat de senaste åren. Innan avresan ledde herr Wang en särskild granskning på plats tillsammans med kunden för att analysera orsaken och optimera underhållsplanen. Serviceavdelningen löser inte bara problem, utan bygger också förtroende genom varje insats, och omvandlar reaktiva reparationer till varaktiga värdeförbindelser för långsiktig samverkan.

Varje enhet är ett bevis på tillit, och varje tjänst är uppfyllandet av ett löfte. Från reparationer sent på kvällen till dagliga besiktningar, från tekniska genombrott till kompetensutveckling, visar vi genom våra handlingar den fördjupade innebörden av "kund först", och samtidigt infuserar vi varm servicekraft i högkvalitativ utveckling av Kina tillverkning.