Ügyfélközpontú, gyors szolgáltatás, amely felelősséget mutat

Nemrég cégünk sikeresen megoldotta egy jelentős élelmiszeripari vállalat ügyfél berendezésének hibáit kiválóan hatékony poszt-szervizcsapata révén. A „24 órás válaszidő és 48 órás hibaelhárítás” villámgyors szervizt nyújtva minimalizáltuk az érintett termelés kiesését, megerősítve elkötelezettségünket a „makulátlan, ügyfélközpontú szerviz” iránt. Ez az eredmény nemcsak magas elismerést szerzett az ügyfélnél, hanem iparági szintű mércét is állított a poszt-szervizelés terén.

Vészhelyzeti beavatkozás: Idővel versengetve, hogy biztosítsa az ügyfél termelését

A 8-án 22:00-kor késő este az utászolgálati szakértőnk, Zhang úr sürgős hívást kapott egy Hongkongban székhelyeztetett élelmiszeripari cégtől. Egy súlyos gyártóberendezés-hiba miatt az egész termelővonal leállt, és ha a problémát 48 órán belül nem sikerül megoldani, a megrendelő jelentős veszteségekkel néz szembe, többek között rendelési késések és szerződésszegések formájában. A kezdeti tájékozódás során Zhang úr megtudta, hogy a berendezés hibájának oka továbbra is tisztázatlan, a megrendelés garanciális időszaka lejárt, és a távoli helyszín – Hongkong – logisztikai nehézségeket jelent. Azonnal jelentette a helyzetet Wang általános igazgatónak, aki személyesen egyeztetett a megrendelővel. Távoli videósegédletet biztosítottak a helyszíni hibaelhárítás támogatására, de az ügyfél csapata így sem tudta azonosítani a problémát. Mivel ez a régóta fennálló kapcsolattartó már évek óta partnerük, Wang általános igazgató azonnal úgy döntött, hogy másnap reggel két mérnökkel együtt személyesen utazik a hongkongi telephelyre, hogy ott végezze el a javítást.

A következő este, megérkezést követően a csapat azonnal elkezdte a hibadiagnosztikát, és azonosította a hibát: egy fémtárgy beszorult a szállítólánc fogaskerekébe, amely először a fogaskereket rongálta meg, majd a lánclemez eltolódását okozta. A kimerültség ellenére az mérnökök folyamatosan dolgoztak, és azon az estén túlórával végezték el a tartalék alkatrész cseréjét és a rendszer újrahangolását.

Ügyfélhang: A „problémák megoldásától” a „értékteremtésig”

"A Sunshine Conveying szervizcsapata olyan megbízható, mint egy mentőorvos!" – kiáltotta Li úr, az ügyfél gyártási igazgatója. "Ha ezt a problémát a sztenderd eljárás szerint kezeltük volna, legalább 3-5 napot vett volna igénybe. De ők nemcsak időt takarítottak meg számunkra, hanem ingyenes berendezéskarbantartási képzést is nyújtottak, hogy megelőzzék a hasonló problémák újbóli előfordulását." Ez a proaktív szervizmodell testesíti ki a Sunshine Conveying az elmúlt években megvalósított „teljes körű ügyféltámogatási” filozáziáját. A távozás előtt Wang úr számoszú, helyszíni felülvizsgálati értekezletet vezetett az ügyféllel, hogy elemzze a gyökérokot és optimalizálja a karbantartási tervet. A szervizcsapat nemcsak, hogy megoldja a problémákat, hanem minden válasszal építi a bizalmat, reaktív javításokból tartós értékkapcsolatokat teremtve a hosszú távú együttműködésért.

Minden eszköz a bizalom tanúságtétele, és minden szolgáltatás egy ígéret teljesítése. Az éjszakai javításoktól kezdve a napi ellenőrzésekig, a technikai áttörésektől az oktatáson keresztül történő felhatalmazásig mindennap cselekedeteinkkel mutatjuk meg az „ügyfél az első” mély jelentését, és meleg szolgáltatási erőt juttatunk a kínai gyártás minőségi fejlődésébe.