고객 중심의 신속한 서비스가 책임감을 보여줍니다

최근 당사는 고도로 효율적인 애프터서비스 팀을 통해 주요 식품기업 고객의 장비 고장을 성공적으로 해결하였습니다. '24시간 이내 응답, 48시간 이내 해결'이라는 빠른 서비스로 고객의 생산 손실을 최소화하며, '고객 중심의 끊임없는 헌신 서비스'라는 약속을 다시 한번 입증하였습니다. 이 성과는 고객으로부터 높은 평가를 받을 뿐만 아니라 업계 내 애프터서비스의 모범 사례로 자리매김하였습니다.

비상 대응: 시간과의 경쟁을 통해 고객 생산을 보장

8일 오후 10시, 당사의 애프터서비스 전문가 장 씨는 홍콩 소재 식품회사로부터 긴급 전화를 받았다. 주요 생산 설비에 고장이 발생해 전체 생산라인이 멈춰선 상황이었으며, 만약 48시간 이내에 문제를 해결하지 못할 경우 고객사는 납기 지연 및 계약 위반으로 인한 막대한 손실을 입게 될 뻔했다. 장 씨가 초기 문의를 통해 파악한 결과, 설비 고장 원인은 여전히 불분명했고, 해당 제품은 이미 보증 기간이 만료되었으며, 홍콩의 지리적 위치로 인해 물류상 어려움도 있었다. 이에 그는 즉시 왕 총괄매니저에게 상황을 보고하였고, 왕 매니저는 직접 고객사와 소통을 진행했다. 원격 비디오 가이드를 통해 현장 진단을 지원했으나 고객 측 팀에서도 문제를 파악하지 못했다. 수년간의 오랜 거래처였던 만큼, 왕 총괄매니저는 바로 다음날 아침 두 명의 엔지니어를 이끌고 홍콩 현지 시설로 출장을 가 현장 수리를 실시하기로 즉각 결정하였다.

다음 날 저녁 도착 직후 팀은 즉시 진단을 시작하여 고장을 금속 이물질이 컨베이어 스프로킷에 끼어 들어 발생된 것으로 확인하였으며, 이로 인해 먼저 스프로킷이 손상되고 이후 체인 플레이트가 이탈하게 되었다. 피로함에도 불구하고 엔지니어들은 계속해서 작업을 진행하였으며 당일 밤 늦게까지 잔업을 통해 예비 부품 교체 및 시스템 디버깅을 완료하였다.

고객의 목소리: "문제 해결"에서 "가치 창출"로

"선샤인 컨베이어의 서비스 팀은 응급의사만큼 신뢰할 수 있습니다!" 고객사 생산 책임자인 리 씨는 이렇게 말했다. "이 문제를 일반적인 절차로 처리했다면 최소 3~5일이 걸렸을 것입니다. 그런데 선샤인 컨베이어는 시간을 절약할 뿐만 아니라, 유사한 문제가 재발하지 않도록 무료 장비 정비 교육도 제공해 주었습니다." 이러한 선제적 서비스 모델은 최근 몇 년간 선샤인 컨베이어가 실천해 온 '엔드 투 엔드 고객 지원' 철학을 상징하는 사례이다. 현장 작업을 마무리하기 전, 왕 씨는 고객과 함께 근본 원인을 분석하고 정비 계획을 최적화하기 위한 현장 리뷰 미팅을 주도했다. 이 서비스 팀은 문제 해결뿐 아니라, 매번 신속하고 정확한 대응을 통해 신뢰를 구축하며, 일시적인 수리 요청을 장기적인 협력 관계 속의 지속적인 가치 창출로 전환하고 있다.

모든 장비는 신뢰의 증거이며, 모든 서비스는 약속의 이행입니다. 심야 수리에서부터 일상 점검까지, 기술적 돌파구에서부터 교육을 통한 역량 강화까지, 우리는 행동을 통해 '고객 우선'의 깊은 의미를 보여주며, 중국 제조의 고품질 발전에 따뜻한 서비스의 힘을 불어넣고 있습니다.