Berorientasikan pelanggan, perkhidmatan pantas menunjukkan tanggungjawab

Baru-baru ini, syarikat kami berjaya menyelesaikan kerosakan peralatan untuk seorang pelanggan utama syarikat makanan melalui pasukan perkhidmatan selepas jualan yang sangat efisien. Dengan menyediakan "tindak balas 24 jam dan penyelesaian dalam 48 jam" dengan perkhidmatan yang pantas bagai kilat, kami meminimumkan kerugian pengeluaran, mengukuhkan semula komitmen kami terhadap "perkhidmatan berpusatkan pelanggan dengan dedikasi tanpa henti." Pencapaian ini bukan sahaja mendapat pujian tinggi daripada pelanggan tetapi juga menetapkan tolok ukur bagi perkhidmatan selepas jualan dalam industri.

Tindak balas kecemasan: Berlumba dengan masa untuk memastikan pengeluaran pelanggan

Pada jam 10:00 malam pada 8 haribulan, pakar perkhidmatan selepas jualan kami, Encik Zhang, menerima panggilan kecemasan daripada sebuah syarikat makanan berpangkalan di Hong Kong. Kegagalan peralatan pengeluaran kritikal telah menghentikan keseluruhan talian pengeluaran, dan sekiranya masalah ini tidak diselesaikan dalam tempoh 48 jam, pelanggan akan menghadapi kerugian besar termasuk kelewatan pesanan dan pelanggaran kontrak. Selepas penyiasatan awal, Encik Zhang mendapati bahawa kegagalan peralatan masih tidak dapat diterangkan, pesanan tersebut telah melebihi tempoh waranti, dan lokasi jauh Hong Kong menimbulkan cabaran logistik. Beliau segera melaporkan situasi ini kepada Pengurus Besar Wang, yang secara peribadi mengkoordinasikan dengan pelanggan. Panduan video jarak jauh diberikan untuk membantu penyelesaian masalah di tapak, namun pasukan pelanggan masih tidak dapat mengenal pasti masalahnya. Memandangkan pelanggan lama ini telah menjadi rakan kongsi selama beberapa tahun, Pengurus Besar Wang segera memutuskan untuk memimpin dua jurutera ke kemudahan di Hong Kong pada keesokan pagi bagi menjalankan pembaikan di tapak.

Pada petang berikutnya, setelah tiba, pasukan dengan segera memulakan diagnostik dan mengenal pasti kegagalan disebabkan oleh objek logam asing yang tersangkut pada sproket penghantar, yang mula-mula merosakkan sproket sebelum menyebabkan plat rantai menyimpang. Walaupun keletihan, jurutera-jurutera terus bekerja tanpa henti dan menyelesaikan penggantian bahagian ganti serta penyahpejam sistem melalui usaha kerja lebih masa pada malam itu.

Suara Pelanggan: Dari "Menyelesaikan Masalah" ke "Mencipta Nilai"

"Pasukan perkhidmatan di Sunshine Conveying seboleh-bolehnya seperti doktor kecemasan!" seru Encik Li, pengarah pengeluaran pelanggan itu. "Sekiranya isu ini ditangani melalui prosedur piawaian, ia akan mengambil masa sekurang-kurangnya 3 hingga 5 hari. Tetapi mereka bukan sahaja menjimatkan masa kami, malah menyediakan latihan penyelenggaraan peralatan secara percuma untuk mencegah berulangnya isu serupa." Model perkhidmatan proaktif ini menjadi contoh sempurna kepada falsafah "sokongan pelanggan dari hujung ke hujung" yang dilaksanakan oleh Sunshine Conveying dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Sebelum beredar, Encik Wang memimpin mesyuarat kajian tapak khusus bersama pelanggan untuk menganalisis punca sebenar dan mengoptimumkan rancangan penyelenggaraan. Pasukan perkhidmatan ini bukan sahaja menyelesaikan masalah, tetapi juga membina kepercayaan melalui setiap tindak balas, mengubah baiki tindak balas kepada ikatan nilai yang tahan lama bagi kerjasama jangka panjang.

Setiap peranti adalah bukti kepercayaan, dan setiap perkhidmatan adalah penunaian janji. Dari pembaikan waktu malam hingga pemeriksaan harian, dari terobosan teknikal hingga pemberdayaan latihan, kami menunjukkan makna mendalam "pelanggan terlebih dahulu" melalui tindakan kami, serta memasukkan tenaga perkhidmatan yang hangat ke dalam pembangunan berkualiti tinggi Perindustrian China.