গ্রাহক-কেন্দ্রিক, দ্রুত পরিষেবা দায়িত্বের প্রতি নির্দেশ করে

সদ্য, আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি প্রধান খাদ্য উৎপাদন প্রতিষ্ঠানের সাথে সংযুক্ত সরঞ্জামের ত্রুটি সফলভাবে নিরাময় করেছে আমাদের অত্যন্ত দক্ষ পরিষেবা দলের মাধ্যমে। "২৪-ঘন্টা প্রতিক্রিয়া এবং ৪৮-ঘন্টা সমাধান" প্রদান করে আমরা উৎপাদনের ক্ষতি হ্রাস করেছি, যা আমাদের "অবিচল নিষ্ঠার সাথে গ্রাহক-কেন্দ্রিক সেবা"-এর প্রতিশ্রুতি পুনরায় নিশ্চিত করেছে। এই অর্জন শুধুমাত্র গ্রাহকের কাছ থেকে উচ্চ প্রশংসা অর্জনই করেনি, বরং শিল্পের মধ্যে পরিষেবা সেবার একটি মানদণ্ডও স্থাপন করেছে।

জরুরি প্রতিক্রিয়া: গ্রাহকের উৎপাদন নিশ্চিত করার জন্য সময়ের সাথে দৌড়

8 তারিখে রাত 10:00 টায়, আমাদের পরবর্তী বিক্রয় বিশেষজ্ঞ শ্রী ঝাং-কে হংকং-ভিত্তিক একটি খাদ্য কোম্পানি থেকে একটি জরুরি কল আসে। উৎপাদনের একটি গুরুত্বপূর্ণ যন্ত্রপাতির ত্রুটির কারণে সমগ্র উৎপাদন লাইন বন্ধ হয়ে গিয়েছিল এবং যদি 48 ঘন্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে ক্লায়েন্টকে অর্ডার বিলম্ব এবং চুক্তি ভঙ্গের মতো উল্লেখযোগ্য ক্ষতির মুখোমুখি হতে হবে। প্রাথমিক জিজ্ঞাসার পর, শ্রী ঝাং জানতে পারেন যে যন্ত্রপাতির ত্রুটি এখনও অজানা রয়ে গেছে, অর্ডারটির ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে এবং দূরবর্তী অবস্থানের কারণে হংকং-এ যাতে যাতায়াতের চ্যালেঞ্জ রয়েছে। তিনি তৎক্ষণাৎ জেনারেল ম্যানেজার শ্রী ওয়াং-কে পরিস্থিতি জানান, যিনি ব্যক্তিগতভাবে ক্লায়েন্টের সাথে সমন্বয় করেন। সাইটে সমস্যা নির্ণয়ের জন্য দূরবর্তী ভিডিও নির্দেশনা প্রদান করা হয়, কিন্তু ক্লায়েন্টের দল এখনও সমস্যাটি চিহ্নিত করতে পারেনি। যেহেতু এই দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট বছরের পর বছর ধরে একজন অংশীদার ছিলেন, জেনারেল ম্যানেজার শ্রী ওয়াং তৎক্ষণাৎ পরের দিন সকালে হংকং সুবিধাতে সাইটে মেরামতের জন্য দুই প্রকৌশলীকে নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন।

পরদিন সন্ধ্যায়, আগমনের পরে দল তৎক্ষণাৎ ডায়াগনেটিক শুরু করে এবং কনভেয়ার স্প্রোকেটে ধাতব বিদেশী বস্তু আটকে যাওয়ার কারণে ত্রুটি শনাক্ত করে, যা প্রথমে স্প্রোকেট ক্ষতিগ্রস্ত করে এবং পরে চেইন প্লেটের বিচ্যুতি ঘটায়। ক্লান্ত হলেও, প্রকৌশলীরা অবিরামভাবে কাজ করে সেই রাতে অতিরিক্ত সময় কাজ করে স্পেয়ার পার্ট প্রতিস্থাপন এবং সিস্টেম ডিবাগিং সম্পন্ন করে।

গ্রাহকের কণ্ঠস্বর: "সমস্যা সমাধান" থেকে "মূল্য সৃষ্টি" পর্যন্ত

"সানশাইন কনভেয়িংয়ের সেবা দল জরুরি চিকিৎসকের মতো নির্ভরযোগ্য!" গ্রাহকের উৎপাদন পরিচালক শ্রী লি বললেন। "যদি এই সমস্যার সমাধান আদর্শ পদ্ধতির মাধ্যমে করা হত, তবে কমপক্ষে ৩-৫ দিন লাগত। কিন্তু তারা শুধু সময় বাঁচাই না, পুনরাবৃত্তি ঘটা এড়াতে আমাদের বিনামূল্যে সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ প্রশিক্ষণও প্রদান করেছে।" এই প্রাক্কল্পিত সেবা মডেল সানশাইন কনভেয়িংয়ের সদ্বায়বহারিক গ্রাহক সমর্থন" দর্শনের উৎকৃষ্ট উদাহরণ, যা সদ্বায়বহারিক বছরগুলোতে বাস্তবায়িত হয়েছে। প্রস্থানের আগে, শ্রী ওয়াং গ্রাহকের সাথে একটি নিবেদিত স্থানীয় পর্যালোচনা সভার নেতৃত্ব দেন যাতে মূল কারণ বিশ্লেষণ করা হয় এবং রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা অনুকূলিত করা হয়। সেবা দল শুধু সমস্যা সমাধানই করে না, বরং প্রতিটি প্রতিক্রিয়ার মধ্য দিয়ে বিশ্বাস গড়ে তোলে, যা প্রতিক্রিয়াশীল মরামতিকে দীর্ঘমেয়াদি সহযোগিতার জন্য স্থায়ী মূল্য বন্ধনে রূপান্তরিত করে।

প্রতিটি ডিভাইসই আস্থার সাক্ষ্য, এবং প্রতিটি সেবা একটি প্রতিশ্রুতির পূরণ। রাতের পর রাতে মেরামত থেকে শুরু করে দৈনিক পরিদর্শন, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি থেকে শুরু করে প্রশিক্ষণের মাধ্যমে ক্ষমতায়ন—আমরা "গ্রাহকই প্রথম" এই ধারণার গভীর অর্থ আমাদের কাজের মাধ্যমে তুলে ধরি এবং চীনা উৎপাদনের উচ্চমানের উন্নয়নে উষ্ণ সেবা শক্তি যোগ করি।