Orientation client, service rapide témoigne de responsabilité

Récemment, notre entreprise a résolu avec succès des dysfonctionnements d'équipements pour un important client du secteur alimentaire grâce à notre équipe de service après-vente hautement efficace. En offrant une « réponse sous 24 heures et résolution sous 48 heures » avec un service ultra-rapide, nous avons minimisé les pertes de production, réaffirmant ainsi notre engagement envers un « service centré sur le client, avec une dévotion sans faille ». Cet accomplissement a non seulement valu des éloges appuyés du client, mais a également établi une référence en matière de service après-vente dans l'industrie.

Intervention d'urgence : Courir contre la montre pour garantir la production cliente

À 22 heures le 8, notre spécialiste du service après-vente, M. Zhang, a reçu un appel urgent d'une entreprise alimentaire basée à Hong Kong. Une panne critique d'un équipement de production avait paralysé l'ensemble de la chaîne de production, et si le problème n'était pas résolu dans les 48 heures, le client ferait face à d'importantes pertes, notamment des retards dans les commandes et des ruptures de contrat. Après une première enquête, M. Zhang a appris que la panne de l'équipement restait inexpliquée, que la commande était hors garantie et que l'emplacement éloigné de Hong Kong posait des défis logistiques. Il a immédiatement signalé la situation au directeur général Wang, qui a personnellement coordonné avec le client. Une assistance par visioconférence a été fournie pour guider le dépannage sur site, mais l'équipe du client n'a toujours pas pu identifier le problème. Étant donné que ce client fidèle est partenaire depuis plusieurs années, le directeur général Wang a décidé immédiatement de conduire deux ingénieurs à l'installation de Hong Kong le lendemain matin afin d'effectuer des réparations sur place.

Le lendemain soir, dès leur arrivée, l'équipe a immédiatement commencé les diagnostics et a identifié la panne comme étant causée par un objet métallique étranger bloquant le pignon du convoyeur, ayant d'abord endommagé le pignon avant de provoquer un décalage de la plaque de chaîne. Malgré la fatigue, les ingénieurs ont travaillé sans relâche et ont terminé ce soir-là le remplacement des pièces détachées ainsi que le débogage du système grâce à des heures supplémentaires.

Voix du client : Passer de « Résoudre des problèmes » à « Créer de la valeur »

"L'équipe de service de Sunshine Conveying est aussi fiable qu'un médecin d'urgence !" s'est exclamé M. Li, le directeur de production du client. "Si ce problème avait été traité selon les procédures standards, cela aurait pris au moins 3 à 5 jours. Mais ils non seulement nous ont fait gagner du temps, mais ont également fourni gratuitement une formation sur l'entretien des équipements afin d'éviter la récurrence de problèmes similaires." Ce modèle de service proactif incarne la philosophie de "support client de bout en bout" mise en œuvre ces dernières années par Sunshine Conveying. Avant de partir, M. Wang a conduit une réunion d'analyse sur site avec le client afin d'identifier la cause profonde et d'optimiser le plan de maintenance. L'équipe de service ne se contente pas de résoudre les problèmes, elle construit la confiance à travers chaque intervention, transformant ainsi les réparations réactives en liens de valeur durable pour une collaboration à long terme.

Chaque appareil est un témoignage de confiance, et chaque service honore une promesse. Des réparations nocturnes aux inspections quotidiennes, des percées techniques à l'autonomisation par la formation, nous démontrons par nos actions la signification profonde du « client d'abord », tout en insufflant une puissance de service chaleureuse au développement de haute qualité du Made in China.