Kundenorientierter, schneller Service zeigt Verantwortung

Kürzlich hat unser Unternehmen erfolgreich Gerätestörungen für einen großen Lebensmittelindustrie-Kunden mithilfe unseres äußerst effizienten After-Sales-Service-Teams behoben. Durch die Bereitstellung von „24-Stunden-Reaktion und 48-Stunden-Lösung“ mit blitzschnellem Service haben wir Produktionsausfälle minimiert und unsere Verpflichtung zu „kundenorientiertem Service mit unermüdlicher Hingabe“ erneut unter Beweis gestellt. Diese Leistung erhielt nicht nur hohe Anerkennung seitens des Kunden, sondern setzte auch einen Maßstab für den After-Sales-Service in der Branche.

Notfallreaktion: Im Wettlauf mit der Zeit, um die Produktion des Kunden sicherzustellen

Um 22:00 Uhr am 8. erhielt unser After-Sales-Spezialist Herr Zhang einen dringenden Anruf von einem in Hongkong ansässigen Lebensmittelunternehmen. Eine schwerwiegende Störung an einer kritischen Produktionsanlage hatte die gesamte Produktionslinie zum Stillstand gebracht, und wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben würde, müsste der Kunde erhebliche Verluste hinnehmen, darunter Verzögerungen bei Aufträgen und Vertragsverletzungen. Nach ersten Erkundigungen erfuhr Herr Zhang, dass die Gerätestörung weiterhin ungeklärt sei, der Auftrag die Gewährleistungsfrist überschritten hatte und der abgelegene Standort Hongkong logistische Herausforderungen darstellte. Er meldete die Situation umgehend an Geschäftsführer Wang, der persönlich mit dem Kunden koordinierte. Per Remote-Video-Anleitung wurde vor Ort Unterstützung bei der Fehlersuche geleistet, doch das Team des Kunden konnte das Problem weiterhin nicht identifizieren. Da dieser langjährige Kunde seit Jahren ein Partner ist, entschied Geschäftsführer Wang umgehend, am nächsten Morgen mit zwei Ingenieuren zum Standort in Hongkong zu reisen, um vor Ort Reparaturen durchzuführen.

Am folgenden Abend wurde nach der Ankunft das Team umgehend mit Diagnosen beginnen und den Fehler auf ein metallisches Fremdobjekt zurückführen, das das Fördergetriebe blockierte, wodurch zunächst das Zahnrad beschädigt und anschließend die Kettenplatte aus ihrer Bahn gebracht wurde. Trotz Erschöpfung arbeiteten die Ingenieure durchgehend und schlossen noch in derselben Nacht den Austausch der Ersatzteile sowie die System-Debugging-Arbeiten im Rahmen von Überstunden ab.

Kundenstimme: Von „Problemlösung“ zu „Wertschöpfung“

"Das Service-Team von Sunshine Conveying ist so zuverlässig wie ein Notarzt!" rief Herr Li, Produktionsleiter des Kunden. "Hätte man dieses Problem über Standardverfahren abgewickelt, hätte es mindestens 3–5 Tage gedauert. Doch sie haben uns nicht nur Zeit gespart, sondern auch eine kostenlose Wartungsschulung für die Ausrüstung bereitgestellt, um das erneute Auftreten ähnlicher Probleme zu verhindern." Dieses proaktive Service-Modell verkörpert die in den letzten Jahren von Sunshine Conveying implementierte Philosophie der „schlüsselfertigen Kundenbetreuung“. Bevor er abreiste, leitete Herr Wang vor Ort eine gezielte Besprechung mit dem Kunden, um die Ursachenanalyse durchzuführen und den Wartungsplan zu optimieren. Das Service-Team löst nicht nur Probleme, sondern baut mit jeder Reaktion Vertrauen auf und verwandelt reaktive Reparaturen in langfristige Wertbeziehungen für eine dauerhafte Zusammenarbeit.

Jedes Gerät ist ein Zeugnis des Vertrauens, und jeder Service ist die Erfüllung eines Versprechens. Von Reparaturen bei Nacht über tägliche Inspektionen bis hin zu technischen Durchbrüchen und der Stärkung durch Schulungen zeigen wir mit unseren Handlungen die tiefe Bedeutung von „Kunde zuerst“ und verleihen der qualitativ hochwertigen Entwicklung des chinesischen Maschinenbaus eine warme, serviceorientierte Kraft.