顧客志向、迅速なサービスは責任の現れです

最近、当社は非常に効率的なアフターサービスチームを通じて、大手食品企業のクライアントが抱えていた機器の故障を成功裏に解決しました。「24時間以内の対応、48時間以内の解決」という驚異的なスピードのサービスにより、生産損失を最小限に抑えることができ、「ひたむきな献身を持って顧客中心のサービスを実現する」という当社の取り組みを再確認させました。この成果はクライアントから高い評価を得ただけでなく、業界内でのアフターサービスのベンチマークも確立しました。

緊急対応：時間を争う中で顧客の生産を確実に守る

8日午後10時、当社のアフターサービス担当スペシャリスト張氏は、香港にある食品会社から緊急の連絡を受けました。重要な生産設備の故障により、生産ライン全体が停止状態に陥っており、48時間以内に問題が解決されなければ、注文の遅延や契約違反など、顧客は重大な損失を被ることになります。張氏が初期調査を行ったところ、設備の故障原因は依然不明であり、注文は保証期間を過ぎており、香港という遠隔地であることも対応の上での物流面の課題がありました。張氏は直ちにこの状況を王総経理に報告し、王氏は顧客との直接調整を自ら行いました。遠隔地でのビデオによるガイドを提供し、現場でのトラブルシューティングを支援しましたが、顧客側のチームでも問題の特定ができませんでした。この顧客は長年にわたり当社の取引先であり、長年のパートナーであったため、王総経理は翌朝にエンジニア2名を率いて香港の施設に赴き、現地での修理対応を行うことを即座に決定しました。

翌日の夜に到着後、チームは直ちに診断を開始し、コンベアースプロケットに金属の異物が噛み込んでいたことが故障の原因であることを特定しました。この異物により、最初にスプロケットが損傷し、その後チェーンプレートがずれました。疲労困憊にもかかわらず、エンジニアは継続的に作業を行い、その夜の残業を通じて予備部品の交換およびシステムのデバッグを完了しました。

顧客の声：「問題解決」から「価値創造」へ

「サンシャインコンベイングのサービスチームは、まるで救急医のように信頼できる存在です！」と、顧客企業の生産部門ディレクターである李氏は感嘆しました。「この問題を通常の手順で対応していた場合、少なくとも3〜5日はかかっていたでしょう。しかし彼らは時間の節約にとどまらず、同様の問題が再発しないよう無料で設備メンテナンスのトレーニングまで提供してくれました。」 このような能動的なサービスモデルは、近年サンシャインコンベイングが実践している「エンドツーエンドカスタマーサポート」という理念の象徴です。出発前に、王氏はお客様とともに現場で特別なレビュー会議を主催し、根本原因の分析とメンテナンス計画の最適化を行いました。このサービスチームは問題解決にとどまらず、一つひとつの対応を通じて信頼を築き上げており、突発的な修理対応を長期的な協業につながる持続的価値の絆へと変えていっています。

すべてのデバイスは信頼の証であり、すべてのサービスは約束の実行です。深夜の修理から日常の点検まで、技術的ブレイクスルーから人材育成によるエンパワーメントまで、行動を通じて「顧客第一」の深い意味を示し、中国製造の高品質な発展に温かく力強いサービスの力を注入しています。