Ориентированность на клиента, быстрое обслуживание демонгирует ответственность

Недавно наша компания успешно решила проблему неисправности оборудования для крупного клиента в пищевой промышленности с помощью высококвалифицированной команды послепродажного обслуживания. Предоставляя «реакцию в течение 24 часов и решение в течение 48 часов» с молниеносным сервисом, мы свели к минимуму потери в производстве, вновь подтверждая нашу приверженность «обслуживанию, ориентированному на клиента, с неустанной преданностью». Этот успех не только заслужил высокую оценку клиента, но также установил ориентир для послепродажного обслуживания в отрасли.

Аварийное реагирование: Гонка против времени, чтобы обеспечить производство клиента

В 22:00 8-го числа наш специалист по послепродажному обслуживанию господин Чжан получил срочный звонок от гонконгской пищевой компании. Авария критически важного производственного оборудования полностью остановила производственную линию, и если проблему не удастся решить в течение 48 часов, клиент понесёт значительные убытки, включая задержки с выполнением заказов и нарушение контрактов. После первоначального опроса господин Чжан выяснил, что причина отказа оборудования остаётся неизвестной, срок гарантии на заказ истёк, а удалённое расположение Гонконга создаёт логистические трудности. Он незамедлительно сообщил о ситуации генеральному менеджеру Вану, который лично взял на себя координацию с клиентом. Была предоставлена дистанционная видеоподдержка для помощи в диагностике на месте, однако команда клиента по-прежнему не смогла выявить проблему. Поскольку данный клиент является давним партнёром и сотрудничает с нами уже много лет, генеральный менеджер Ван немедленно принял решение возглавить выезд двух инженеров на предприятие в Гонконге на следующее утро для проведения ремонтных работ на месте.

Той же вечером, сразу после прибытия, команда немедленно начала диагностику и установила, что неисправность вызвана посторонним металлическим предметом, который заклинил звездочку конвейера, сначала повредив звездочку, а затем вызвав отклонение пластины цепи. Несмотря на усталость, инженеры работали непрерывно и в ту же ночь завершили замену запасных частей и отладку системы, работая сверхурочно.

Голос клиента: От "Решения проблем" до "Создания ценности"

«Служба сервиса компании Sunshine Conveying надежна, как врач скорой помощи!» — воскликнул г-н Ли, директор по производству заказчика. «Если бы эта проблема решалась по стандартной процедуре, на это потребовалось бы как минимум 3–5 дней. Но они не только сэкономили нам время, но и провели бесплатное обучение по техническому обслуживанию оборудования, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов». Эта проактивная модель обслуживания является ярким примером философии Sunshine Conveying «поддержка клиентов на всех этапах», реализуемой в последние годы. Перед отъездом г-н Ван провёл специальное совещание на месте с участием представителей заказчика, чтобы проанализировать первопричину проблемы и оптимизировать план технического обслуживания. Сервисная команда не просто устраняет неполадки, но и укрепляет доверие с каждым обращением, превращая реагирование на поломки в долгосрочные ценовые связи для продолжительного сотрудничества.

Каждое устройство является свидетельством доверия, а каждая услуга — выполнением обещания. От ремонтов поздним вечером до ежедневных проверок, от технических прорывов до обучения и расширения возможностей, мы своими действиями демонстрируем глубокий смысл принципа «клиент превыше всего» и вкладываем тёплую служебную энергию в высококачественное развитие китайского производства.