Để tiếp tục nâng cao năng lực phục vụ toàn cầu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong nước cũng như quốc tế, chúng tôi đã bắt đầu chuẩn bị Cơ sở Trụ sở Thương mại Quốc tế Tế Nam từ tháng Năm năm nay. Sau hơn hai tháng lên kế hoạch kỹ lưỡng, xây dựng đội ngũ, hoàn thiện quy trình và tích hợp nguồn lực, cơ sở hiện đã đi vào hoạt động đầy đủ. Tất cả các vị trí cốt lõi — bao gồm phát triển kinh doanh thương mại quốc tế, vận hành xuyên biên giới, liên hệ với khách hàng và nghiên cứu thị trường — đều đã được bố trí nhân sự, và đội ngũ đã bắt đầu làm việc chính thức.
Quyết định thiết lập trụ sở tại Tế Nam dựa trên việc đánh giá cẩn trọng về vị trí địa lý và thế mạnh công nghiệp của thành phố này. Là thủ phủ của tỉnh Sơn Đông, Tế Nam sở hữu mạng lưới giao thông phát triển, cơ sở hạ tầng hỗ trợ công nghiệp trưởng thành và nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Việc đặt cơ sở tại đây giúp chúng tôi kết nối chuỗi cung ứng trong nước với nhu cầu thị trường hải ngoại một cách hiệu quả hơn, rút ngắn chuỗi giao tiếp và phản hồi, đồng thời cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy hơn. Từ xử lý yêu cầu đến theo dõi đơn hàng, từ lựa chọn sản phẩm phù hợp đến phối hợp dịch vụ hậu mãi, đội ngũ hiện có thể khép kín quy trình nhanh hơn và giảm thiểu các chậm trễ do chênh lệch múi giờ hoặc giao tiếp hoàn toàn từ xa.
Để đảm bảo năng lực của đội ngũ phù hợp với yêu cầu phát triển toàn cầu của công ty, chúng tôi đã tổ chức đào tạo và đánh giá hệ thống cho nhân sự mới gia nhập. Chương trình đào tạo bao gồm các mô-đun cốt lõi như kiến thức chuyên sâu về toàn bộ danh mục sản phẩm của chúng tôi, các phương pháp hiệu quả để phục vụ khách hàng nước ngoài, phân tích xu hướng thị trường quốc tế và hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng. Được thiết kế dựa trên các tình huống kinh doanh thực tế, chương trình kết hợp giảng dạy lý thuyết với các bài tập thực hành và mô phỏng phong phú. Các thành viên đội ngũ được yêu cầu làm chủ kỹ năng trình bày rõ ràng các tính năng sản phẩm và các tình huống ứng dụng, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với thói quen mua sắm của khách hàng ở từng khu vực khác nhau, cũng như nhanh chóng đánh giá những biến động thị trường và đưa ra các khuyến nghị thiết thực. Sau nhiều vòng đánh giá, toàn bộ nhân sự hiện đang đảm nhiệm vị trí đều đạt chuẩn và sẵn sàng hoàn toàn để hỗ trợ hoạt động toàn cầu.
Việc vận hành toàn diện Cơ sở Trụ sở Thương mại Quốc tế Tế Nam đại diện cho một bước tiến quan trọng trong việc triển khai bố trí dịch vụ toàn cầu của chúng tôi. Đây là sự chuyển đổi từ việc chủ yếu dựa vào giao tiếp từ xa sang thiết lập một đội ngũ chuyên nghiệp tại một vị trí chiến lược, có khả năng phản hồi nhanh chóng. Các yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý kịp thời hơn, phản hồi thị trường sẽ chính xác hơn, và chúng tôi sẽ ở vị thế tốt hơn để cung cấp các giải pháp sản phẩm và dịch vụ sát với nhu cầu thực tế của khách hàng tại các khu vực khác nhau. Dù đang hợp tác với đối tác mới lần đầu hay cộng tác viên lâu năm, khách hàng đều có thể kỳ vọng trải nghiệm giao tiếp trơn tru hơn và hỗ trợ đáng tin cậy hơn.
Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục khai thác lợi thế về vị trí địa lý và nguồn nhân lực của cơ sở Tế Nam để hoàn thiện quy trình dịch vụ. Các ưu tiên trọng tâm bao gồm: cải thiện hợp tác xuyên múi giờ nhằm nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu và đơn hàng từ thị trường nước ngoài; tăng cường nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để phản ứng nhanh hơn trước những biến động trên thị trường quốc tế; đồng thời làm rõ hơn kiến thức sản phẩm và các giải pháp nhằm hỗ trợ khách hàng ra quyết định và hoàn tất hợp tác một cách hiệu quả hơn. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục điều chỉnh tiêu chuẩn dịch vụ cho từng thị trường cụ thể, giúp đội ngũ có thể đưa ra phản hồi chuyên nghiệp và thiết thực khi làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia và ngành nghề khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và chu đáo hơn, cùng hợp tác với khách hàng toàn cầu hướng tới thành công lâu dài và cùng có lợi.
Việc vận hành đầy đủ cơ sở Tế Nam là một minh chứng cụ thể cho cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn. Chúng tôi sẽ coi đây là một điểm khởi đầu mới, tiếp tục đầu tư nguồn lực, nâng cao năng lực đội ngũ và hoàn thiện hệ thống dịch vụ, nhằm trở thành đối tác đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn thế giới. Dù khách hàng ở múi giờ nào hay gặp phải những thách thức nào trong quá trình mua sắm, chúng tôi đều mong muốn trở thành nguồn hỗ trợ ổn định và đáng tin cậy mà họ có thể dựa vào.
Tin nóng
EN
