För att ytterligare stärka våra globala serviceförmågor och bättre tillfredsställa kundernas behov både hemma och utomlands påbörjade vi förberedelserna av Jinans handelskansli för utrikeshandel i maj i år. Efter mer än två månaders noggrann planering, teambyggnad, processförfining och resursintegrering är anläggningen nu fullt operativ. Alla kärnpositioner – inklusive utrikeshandelsaffärsutveckling, gränsöverskridande verksamhet, kundkontakt och marknadsundersökning – är bemannade, och teamet har påbörjat sitt formella arbete.
Beslutet att etablera huvudkontoret i Jinan grundades på en noggrann bedömning av dess läge och industriella styrkor. Som huvudstad i provinsen Shandong erbjuder Jinan ett välutvecklat transportsystem, mogna industriella stödfaciliteter och en solid pool av kompetens med erfarenhet av utrikeshandel. Genom att placera basen här kan vi ansluta inhemska leveranskedjor mer effektivt till efterfrågan på utländska marknader, förkorta kommunikations- och svarsprocesser samt erbjuda kunderna snabbare och mer pålitlig support. Från hantering av förfrågningar till orderuppföljning, från produktanpassning till samordning av service efter försäljning – teamet kan nu slutföra processer snabbare och minska fördröjningar som orsakas av tidszonskillnader eller rent fjärrkommunikation.
För att säkerställa att teamets kompetenser stämmer överens med företagets globala utvecklingskrav genomförde vi systematisk utbildning och bedömningar för nyanställda. Utbildningen omfattade kärnmoduler såsom djupgående kunskap om hela vårt produktsortiment, effektiva metoder för att betjäna utländska kunder, analys av internationella marknadstrender samt korrekt förståelse av kundbehov. Programmet, som var utformat kring verkliga affärsscenarier, kombinerade teoretisk undervisning med omfattande praktiska övningar och simuleringar. Teammedlemmarna krävdes att behärska hur man tydligt presenterar produktfunktioner och användningsområden, hur man anpassar kommunikationsstilen efter köpvana hos kunder i olika regioner samt hur man snabbt bedömer marknadsförändringar och ger praktiska rekommendationer. Efter flera ronder av utvärdering uppfyllde all personal som för närvarande är i tjänst standarderna och är fullt förberedd att stödja globala verksamheter.
Den fullständiga driftsättningen av Jinan Foreign Trade Headquarters Base utgör ett viktigt steg i genomförandet av vår globala tjänstestrategi. Det markerar en förändring från att främst förlita sig på distanskommunikation till att etablera ett professionellt team på en nyckelplats med möjlighet att svara snabbt. Kundförfrågningar hanteras snabbare, marknadsfeedback blir mer exakt och vi är bättre rustade att erbjuda produkt- och tjänstelösningar som närmare motsvarar kundernas faktiska behov i olika regioner. Oavsett om vi samarbetar med nya partners eller långvariga samarbetspartners kan kunder förvänta sig en smidigare kommunikationsupplevelse och mer pålitlig support.
Framåt sett kommer vi att fortsätta utnyttja Jinanbasens geografiska läge och kompetensfördelar för att förbättra våra serviceprocesser. Viktiga prioriteringar inkluderar förbättrad samarbetsverksamhet över tidszoner för att öka effektiviteten vid hantering av utländska förfrågningar och beställningar; stärkt marknadsundersökning och dataanalys så att vi snabbare kan svara på förändringar på internationella marknader; samt förbättrad tydlighet i vår produktkunskap och lösningar för att hjälpa kunderna att fatta beslut och slutföra samarbeten mer effektivt. Vi kommer också ytterligare förbättra våra servicestandarder för olika marknader, vilket gör att teamet kan ge professionella och praktiska svar när vi arbetar med kunder från olika länder och branscher. Vårt mål är att erbjuda mer professionell, effektiv och genomtänkt service och tillsammans med globala kunder arbeta mot långsiktig ömsesidig framgång.
Den fullständiga driftsättningen av Jinan-basen är ett konkret uttryck för vårt engagemang för bättre service. Vi kommer att ta detta som en ny utgångspunkt, fortsätta investera i resurser, förbättra teamens kompetenser och förbättra våra servicesystem, med målet att bli en tillförlitlig partner för kunder över hela världen. Oavsett vilken tidszon våra kunder befinner sig i eller vilka köp-utmaningar de står inför, hoppas vi kunna fungera som en stabil och pålitlig stödkälla som de kan lita på.
Senaste nyheterna
EN
